Dyson Airwrap'te Kronik Sallanma Ve Adil Cihaz Değişimi Talebi

2024'te aldığım garanti kapsamında olan Dyson Airwrap cihazımın başlık kısmında belirgin bir sallanma var; ayrıca saçımı yaparken saç tellerim başlık oturma kısmına sıkışarak kopuyor ve saçıma zarar veriyor. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Ana gövde ve fırça başlığı değişimi yapılarak geri gönderildi. Fakat yapılan değişime rağmen sallantı geçmemiş, sorun halen devam etmektedir.
İnternette yaptığım incelemelerde, benimle aynı sallanma problemini yaşayan yüzlerce kullanıcının cihazlarını servise gönderdiğini ve tam cihaz değişimi ile çözümlendiğini gördüm. Hatta çoğu kullanıcının sadece bir başlığında problem olmasına rağmen, Dyson bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek sıfır cihazla değişim sağlamış.
Benim cihazımda ise hem teknik hem de kullanım güvenliği açısından açık bir sorun bulunmasına rağmen, aynı çözüm tarafıma sunulmamıştır. Aynı durumun benim cihazımda da yaşanması sebebiyle, eşit ve adil bir çözüm bekliyorum.
20 bin TL’nin üzerinde bir ürünün bu tür kronik üretim problemi yaşaması ve aynı markanın benzer durumlarda bazı müşterilere “tam değişim”, bazılarına ise “kısmi onarım” uygulaması ciddi bir eşitsizlik ve memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Dyson gibi global bir markadan adil, tutarlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünümde yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle tam cihaz değişimi talep ediyorum.
Dyson markasına olan güvenimin korunması adına, bu talebimin dikkate alınarak en kısa sürede yeni cihazla değişimin sağlanmasını rica ediyorum.
Aksi durumda, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacak ve aynı zamanda yaşadığım süreci İnfluencer kimliğim ile Instagram ve TikTok hesaplarımda detaylı şekilde paylaşacağım.
Yaşadığım sürecin tüm aşamalarını ve sonucunu, objektif biçimde sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım.