Dyson Airwrap'in Voltaj Uyumsuzluğunda Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Ve Kaba Tutumu

Severek kullandığım Dyson Airwrap ürünümü İstanbul’da kullanıyorum ve Haziran ayında Japonya’ya taşınıyorum. Türkiye ve Japonya arasındaki voltaj/watt farkı sebebiyle ürünümü orada kullanamayacağımı fark ettim. Global bir marka olduğuna güvendiğim Dyson’ın bu tür uluslararası taşınma durumlarında bir prosedürü, değişim programı veya teknik bir desteği olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak telefonda karşılaştığım tavır, Dyson gibi Premium bir markaya kesinlikle yakışmayan, son derece amatör ve çözümden uzak bir yaklaşımdı. Müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak veya konuyu ilgili birimlere aktarmak yerine, “Böyle kayıt açabileceğim bir konu yok, ürünü kullanmayın o zaman” diyerek konuyu kestirip attı.

Yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığımız, kalitesine ve uluslararası güvencesine inandığımız bir markanın, voltaj uyuşmazlığı gibi teknik bir sorunda sadık bir müşterisine sunduğu tek alternatifin “kullanmayın” olması kabul edilemez. Satış sonrası desteğin sıfır olması ve personelin bu kaba tutumu büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Dyson Türkiye’den, müşteri hizmetlerinin bu nezaketsiz tavrı hakkında bir açıklama bekliyor ve Dyson Airwrap ürünümün Japonya’da kullanılabilmesi için Japonya voltajına uygun bir cihazla değişim ya da global destek kapsamında profesyonel, markaya yakışır bir çözüm talep ediyorum.