to read complaints and reviews, or file yours.Voltaj Uyumsuzluğu Nedeniyle Dyson Airwrap Kullanılamıyor Ve Ek Ödeme İsteniyor
Dyson Airwrap ürününü yurt dışından, Kanada’dan satın aldım. Ürünüm yeni, kusursuz ve sorunsuzdur; herhangi bir arıza, üretim hatası ya da kullanıcı kaynaklı bir problem bulunmamaktadır.
Ancak Türkiye’deki voltaj uyumsuzluğu nedeniyle ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum. Bu durum tamamen ülkeler arası teknik farktan kaynaklanmakta olup benim kontrolümde olan bir konu değildir. Türkiye Yalova’da ürünü kullanmak istediğimde, voltaj farkı yüzünden cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda bana sunulan tek çözüm; ürünümün “geri dönüşüm” adı altında alınması ve karşılığında %25 indirimle yeni bir ürün satın almamın istenmesi olmuştur. Bu teklif, açıkça müşteriye ek malı yük bindiren, adil olmayan ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Zaten bedelini ödeyerek satın aldığım, çalışır durumda olan bir ürün için tekrar ödeme yapmam beklenmektedir ve bu durum müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.
Global bir marka olan Dyson’dan beklenen; müşteriyi maddi zarara sokmak değil, sorumluluk alarak çözüm üretmektir. Dyson’ın mevcut yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, daha da artırmaktadır. Bu nedenle konunun tekrar değerlendirilmesini, ekstra ödeme gerektirmeyen, adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve voltaj uyumsuzluğu nedeniyle kullanamadığım Airwrap cihazım için ek ücret ödemeden makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yurt dışından satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı Türkiye’de voltaj uyumsuzluğu nedeniyle kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve detaylı şekilde ilgileneceklerini söylediler. Ancak yapılan görüşmede bana sunulan çözüm, mevcut cihazımı teslim edip yeni ürünü %25 indirimle satın almam yönünde oldu. Fakat ben zaten ürünü Kanada’dan yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Kullanamadığım bir ürün için tekrar ödeme yapmamın istenmesi açıkçası mağduriyetimi gidermiyor. Marka kalitesine güvenerek aldığım bir ürün için bu şekilde bir çözüm sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de belirttiğim gibi cihazımın ana gövdesini yedek parça olarak temin etmek ya da farklı bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Dyson gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti adına daha yardımcı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
