Dyson Airwrap Cihazı Sürekli Arızalı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Dyson markasına güvenerek online mağazanızdan yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap Coanda cihazım, henüz yeni olmasına rağmen yaklaşık üç aydır sürekli arıza vermektedir ve son dönemde bu sorunlar daha da artmıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, arızayı hem görüntülü hem de görsel olarak tarafınıza ilettim. Görüşmelerde kayıt oluşturulduğu ve cihazın kargo sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. İlk etapta cihazın kargo şubesine benim tarafımdan teslim edilmesi istendi, o gün işte olduğum için ürünü evden teslim edebileceğimi belirttim. Daha sonra cihazın 7 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi, ancak araya bayram tatilinin gireceğini belirterek Salı günü evde olacağımı ve ürünü o gün teslim edebileceğimi iletmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir kayıt veya talep numarası oluşturulmadığı, araya yedi gün girdiği için şu anda kayıt da açamayacakları söylendi. Sürecin her seferinde ertelenmesi, net ve çözüm odaklı bir destek sağlanmaması ve yeni alınmış bir ürün için bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir. Üstelik aynı seriyle ilgili birçok kullanıcı şikayeti bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, cihazın tarafımdan uygun olunan tarihte adresimden teslim alınmasını ve onarım/değişim için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.