to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Serviste 40 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği
Dyson’dan aldığım Airwrap Coanda hs09 T1/T2 EU/TR/ZA/EG c model cihazımı, ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra sorunlu çıktığı için servise gönderdim. Servise gönderdiğim günden bu yana yaklaşık 40 gün geçti, ancak cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Dyson’ın servisten “Makinenizi aldık” başlıklı bir rezervasyon onayı aldım, ancak o günden sonra sürece dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi cihazın ne durumda olduğunu bilmediğini ve ürünün ne zaman bana ulaşacağı konusunda da herhangi bir bilgi veremediğini söyledi.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre serviste kalması ve müşteri hizmetlerinin sürece dair net bir bilgi verememesi beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor. Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, onarım ya da değişim işleminin en kısa sürede tamamlanarak ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Airwrap hs09 model cihazımı Media Markt’tan satın aldım ve ürünün daha ikinci gününde arıza yaşadım. Cihaz yaklaşık bir dakika çalıştıktan sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine 28 Eylül’de cihazı Dyson servisine yönlendirdim ve servis kaydım oluşturuldu.
Aradan 30 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildim, net bir süreç bilgisi ya da çözüm sunulmadı. Ürünü yeni almış olmama rağmen bu kadar uzun süre cihaza ulaşamamak ve bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Servis rezervasyon onay ekranını ve kayıt bilgilerimi de şikayetime ekliyorum. Ya ürünümün birebir aynı model sıfır yeni ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
