Yetkisiz İmha Edilen Dyson Airwrap Ürünü İçin Acil Değişim Talebi

Dyson.com.tr üzerinden 7 Mart tarihinde bir Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren fön başlığı kendi kendine cihazdan ayrılmaya başladı ve bu nedenle ürünü üç kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk iki seferinde onarım yapıldığı söylendi, ancak cihaz bana her gelişinde aynı sorun devam etti.

Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise ürünün onarımdan döneceğini ya da paket değişimi yapılacağını düşünerek bekledim. Cihazı 7 Temmuz’da servise teslim etmiştim, 14 Temmuz’da hâlâ herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana ürün için imha kararı alındığını ve ürünün imha edildiğini söylediler. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve ben açıkça iade değil, ürünümü ya da paket değişimi istediğimi belirttiğim halde buna rağmen cihazımın imha edildiği söylendi.

Müşteri temsilcisine sürekli aynı hatayı yaşadığımı, bu nedenle paket değişimi talep ettiğimi ilettiğimde sadece “Talebinizi iletiyorum” denildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında da tek söylenen ürünün imha edildiği ve artık başka bir aksiyon alamayacakları oldu. Böyle büyük bir firmanın, defalarca aynı arızayı yaşayan bir müşterisinin ürününü habersizce imha etmesi ve ardından “yapacak bir şey yok” demesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven kaybına neden olmaktadır.

Ürünümün onayım olmadan imha edilmiş olmasının nasıl telafi edileceği konusunda açık ve somut bir çözüm sunulmasını, mümkünse aynı özelliklerde yeni bir Dyson Airwrap ile değişim yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.