Dyson Airwrap Renk Değişikliği Ve Tüketici Hakları İhlali

Dyson’ın online mağazasından 27.000 TL ödeyerek aldığım Airwrap id cihazımla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve lehime sonuçlanan karar sonrasında Dyson’ın açıkça kötü niyetli ve tüketici aleyhine yürüttüğü süreç nedeniyle şikayetçiyim. THH kararı misli ile değişim yönünde olmasına rağmen, Dyson bu kararı kendi lehine esneterek ve yorumlayarak bana istemediğim bir renk seçeneğini dayatmaya çalışmıştır.

İlk görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünümün orijinal rengi olan Prusya mavisinin stokta bulunmadığını, ancak servis stoklarına ne zaman geleceğini bilmediğini, buna rağmen beni bekleme listesine aldığını söylemişti. Yani firmanın, Prusya mavisi rengi yeniden stoklara girdiğinde bana temin edebileceği açıkça ortadayken, daha sonra tamamen bunun tersine bir tutum sergilenmiştir. Ardından bana ürünümün renginin stokta olmadığını, bu nedenle yalnızca apricot rengini verebileceklerini söylediler. Dyson’ın online sitesine girdiğimde ise Prusya mavisi renginin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen bu teklifi kabul etmek istemediğimi, stok için bekleyebileceğimi net ve açık biçimde ifade ettim.

Bu aşamadan sonra B*** isimli, bu tip dosyalarla ilgilenen yetkili olduğunu iddia eden bir kadın tarafından arandım ve son derece baskıcı ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Bana, hemen o anda karar vermem gerektiğini, aksi halde işlem yapılamayacağını söyleyerek uzun süre telefonda psikolojik baskı uyguladı. Ertesi gün tekrar arandım ve aynı baskı, aynı üstten ve saygısız tavırlarla devam etti. B*** isimli kişinin konuşma tarzı, ses tonu ve seçtiği kelimeler, tüketiciye yardımcı olma amacından tamamen uzak, Dyson markasının arkasına saklanarak güç gösterisi yapan, kabul ettirme odaklı bir tutumu yansıtıyordu.

Kendilerine, THH kararında rengin özellikle belirtilmemesini kötü niyetli biçimde kullanarak beni istemediğim bir rengi kabul etmeye zorladıklarını, bunun hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez olduğunu açıkça söyledim. Yaşananları ve bana yaptıkları baskıyı yazılı olarak kayıt altına almak için durumu detaylı şekilde e‑posta ile de ilettim. Buna rağmen Dyson, yazılı iletişimde dahi sorumluluğu üstlenmeyen, süreci açıklamayan ve çözüm üretmeyen kaçamak cevaplarla yetinmiştir. Telefonda yaşananları ve baskıyı yazılı olarak iletmelerini istediğimde ise uzun süre direndiler, bilerek yazılı kayıt oluşturmaktan kaçınır bir tavırla ısrarla sadece sözlü bilgi verebileceklerini söylediler.

En sonunda B*** isimli yetkili, benim açık ve net bir şekilde onay vermediğim halde, “o zaman işlemsiz çıkışını yapıyorum” diyerek Tüketici Hakem Heyeti’nin bana tanıdığı hukuki hakkı fiilen yok saymış ve ürünümün çıkışını benden onay almadan gerçekleştirmiştir. Eski cihazımın bana geri gönderilmesiyle de hem THH kararının uygulanması engellenmiş, hem de iade/değişim hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Tüm bu süreç, Dyson’ın markasına yakışmayan, tüketici haklarını hiçe sayan, kötü niyetli ve bilinçli bir uygulamadır. Tüketici Hakem Heyeti’nin 47442668 referans numaralı kararının eksiksiz, şeffaf ve iyi niyetli şekilde uygulanmasını, Airwrap id ürünümün bana ilk aldığım rengi olan Prusya mavisiyle, stok planlaması yapılarak temin edilmesini veya kararın gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde THH kararının bilinçli biçimde uygulanmaması, psikolojik baskı ve hak ihlali nedeniyle tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.