to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık
Dyson’dan satın aldığım Airwrap ıd cihazından ilk günden beri yeterli verimi alamadım, ürün çok az üflüyor, kendi kendine duruyor ve doğru düzgün performans göstermiyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve bana yeni bir cihaz verdiler. Yeni cihazı da kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini, cihazın yine kendi kendine durduğunu ve en sonunda tamamen bozulduğunu gördüm.
Bunun üzerine Dyson servisini aradım, ürün benden alındı ve ben artık iade istediğimi, mümkünse fiyat farkını ödeyerek bir üst modelle değişim yapmayı talep ettiğimi ilettim. Üst model talebime olumsuz yanıt verilince “o zaman iade edin” dedim ve yeni cihaz istemediğimi, çünkü bu üründen verim alamadığımı açıkça belirttim. Ürün benden alındı, servise ulaştı ve 22 Haziran 2026 tarihinde iade kararı verildiği bana bildirildi.
Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen 18.000 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı. Her defasında müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ya da yazıştığımda “kısa süre daha beklemenizi rica edeceğiz” dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum, muhatap bulamıyorum ve sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmıyor. Birçok kez arama talebi oluşturmama rağmen iki hafta boyunca her gün bekledim, kimse beni aramadı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Buna rağmen Dyson Türkiye’nin bu kadar isteksiz, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. 22 Haziran 2026 tarihinde iadesine karar verilen 18.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırılmasını, bu anlamsız bekletme süreciyle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan Dyson Airwrap ıd model ürün satın aldım, ürün bozuk çıktığı için iade süreci başlattım ve 22 Haziran’da iade kararı verildi. Aradan 39 gün geçmesine rağmen 18.000 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süre boyunca sayısız kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, defalarca e-posta gönderdim, WhatsApp hattından yazdım ancak her seferinde sadece “kısa süre daha beklemenizi rica edeceğiz” şeklinde aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim. Görüştüğüm tüm temsilciler haklı olduğumu, sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamadıklarını söylediler ama buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. İade biriminden aranmam için defalarca not bırakmama rağmen tek bir kez bile dönüş almadım, ne iademin ne zaman yapılacağını biliyorum ne de sürecin neden uzadığı konusunda net bir bilgi veriliyor.
Ürünü Dyson online üzerinden, kredi kartıyla satın almış bulunuyorum. İade birimiyle doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası veya e-posta adresi talep ettiğimde de “siz direkt ulaşamazsınız, işlem tamamlanınca onlar sizi arar” denilip yine beklemem söyleniyor fakat 39 gündür arayan soran yok. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte, üstelik iade kararı çıkmış olmasına rağmen haftalarca bekletilmekten ve hiçbir şeffaf bilgi verilmemesinden son derece yoruldum.
İademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu aşırı uzayan sürecin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben sadece şikayet verdik şikayetim üzerine beni arayan hanımefendiden memnuniyetimi belirtmek istiyorum gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik tatlı dille kibar nazik çözüm odaklı yaklaştı görüştüğümüz ses kaydınıbence Dyson bütün erkek çalışanlara dinletmeli çünkü erkek çalışanların bir üslup problemi var onlara örnek kayıt olarak dinletilmesi lazım
Dyson Airwrap cihazım ilk günden verimsizdi, sık sık durdu ve tamamen bozuldu. Servise gönderip yeni bir cihaz aldım ama aynı sorunlar devam etti. İade talebinde bulundum, 22 Haziran 2026'da iade kararı verildi ancak 18.000 TL iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece ‘kısa süre daha bekleyin’ dediler, somut bilgi alamadım ve iki hafta boyunca arama talebime yanıt gelmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ama süreç hâlâ uzuyor. Bu durumdan memnun değilim ve iademin derhal yapılmasını, gecikmenin nedenine dair net bir açıklama talep ediyorum.
