Dyson Airwrap Performans Sorunu Ve Kargo Kaybı Sonrası İade Reddi

Dyson web sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap ıd saç şekillendiricisi, en başından beri saçıma hiçbir şekilde kalıcı şekil vermiyor. Saçımı nemliyken de kuruyken de defalarca denememe rağmen, en fazla 5 dakika içinde saçlarım tamamen bozulup darmadağın hale geliyor ve ürün sıfır performans gösteriyor.

Bu sorunu ilk haftalarda fark ettiğimde Dyson’ı arayarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi servis kaydı açılacağını ve ürünü göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü kargoya verdim ancak yaklaşık 4–5 haftalık süreçte ürün kargoda kayboldu ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında tekrar görüştüğümüzde iade süresi geçtiği için ürünün iadesini yapamayacaklarını belirttiler. Ürün daha ilk haftalardan itibaren işlevini yerine getirmediği ve sürecin uzaması Dyson ve kargo kaynaklı olduğu halde, iadenin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç devam ediyor.

Ürünü ilk haftalardan beri performans sorunu yaşadığım, servis sürecinde de ürünün kaybolduğu ve buna rağmen iadenin reddedildiği bu durumun ivedilikle incelenmesini, hak kaybı yaşamadan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.