Dyson Airwrap Orijinal Olmayan Kablo Değişimi ve Servis İhmaline Şikayet

Dyson Airwrap ürünümü 14 Şubat’ta Ankara Kentpark AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürünü ilk aldığımda kablosunda kesik olduğunu fark ettim ancak çalışmasında bir problem olmadığı için durumu geç bildirdim. Bu nedenle önce müşteri hatası denilerek konu kapatıldı. Daha sonra cihazda başka bir sorun çıktığında servis notuna kablo kesiği de eklendi ve ürün 44520585 servis numarası ile servise gönderildi.

Servisten dönüşte kablonun değiştirildiğini öğrendiğimde önce sevindim ancak ürün bugün elime ulaştığında takılan kablonun orijinal olmadığını görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürün adeta sahte veya kaçak bir ürün gibi duruyor, orijinalliği bozulmuş halde. Kablo üzerindeki etiket çok özensiz ve kötü yapıştırılmış, kabloya ek yapılıp ortasına batarya benzeri bir parça konulmuş, kablo başlığı da orijinalden farklı. Bu şekilde bir kablo ile değişim yapılacağını bilsem asla kabul etmezdim.

Muadillerinin üç katı ücret ödeyerek, kaliteli ve müşteri destekçisi bir marka olduğu inancıyla aldığım bu ürünü daha ikinci ayını bile doldurmadan teknik aksaklıklardan dolayı doğru düzgün kullanamadım. Üstelik servis sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu konuda da beklediğim ilgi ve bilgilendirmeyi alamadım.

Yepyeni ürünümün bu şekilde orijinalliği bozulmuş bir kabloyla kullanılmasını kabul etmiyorum. Ürünüme özenli şekilde, orijinaliyle aynı özelliklerde ve görünümde orijinal bir kablo takılmasını ya da cihazımın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.