Dyson Airwrap Kutu İçeriğinde Eksik Parça Ve Çözüm Sürecindeki Hayal Kırıklığı

Şubat ayında Dyson Airwrap ID ürününü doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Doğum günüm Mart ayında olduğu için ürünü Mart ayında açıp kullanmaya başladım ve bugüne kadar toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım. Şu an Aralık ayındayız ve kullanımım oldukça sınırlı olmasına rağmen, kısa süre önce ilk kez filtre uyarı ışığı yandı.

Bu uyarı sonrası ürünü ve kutu içeriğini tekrar detaylı biçimde kontrol ettiğimde, ürünle birlikte bulunması gereken filtre temizleme aparatının hiç yer almadığını fark ettim. Kutu içeriğini defalarca ve ayrıntılı şekilde kontrol etmeme rağmen, filtre temizleme aparatına rastlamadım.

Durumu iletmek için Dyson ile önce WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve hem ürünün hem de kutu içeriğinin fotoğraflarını paylaştım. Sonrasında bana telefonla arama yapmam gerektiği söylendi. İlk telefon görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, ertesi gün aramam halinde görüntülü konuşma ile kayıt oluşturulabileceğini ifade etti ve buna istinaden ertesi gün tekrar aradım.

Ancak ertesi gün görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, eksik parça bildiriminin yalnızca ilk 14 gün içinde yapılması durumunda ücretsiz işlem yapılabildiğini, bu sürenin geçmiş olması nedeniyle filtre temizleme aparatını yalnızca ücretli olarak temin edebileceğimi söyledi. Bu durum, bana verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini ve eksik parça konusunda Dyson’ın sorumluluk almadığını gösteren, oldukça hayal kırıklığı yaratan bir süreç olmuştur.

Eksik parçanın geç fark edilmesinin nedeni, ürünün çok az kullanılması ve filtre uyarısının ilk kez şimdi yanmasıdır. Bu sebeple, kutu içeriğinde baştan beri mevcut olmayan bir parça için sürenin geçmiş olması gerekçesiyle talebimin reddedilmesini ve benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir markadan, hem tutarlı bilgilendirme hem de daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Dyson’ın bu konuda sorumluluk almasını ve eksik olan filtre temizleme aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.