Dyson Airwrap Konik Başlık Arızası Ve Servis Sonrası Hayal Kırıklığı

Melis

614

Dyson Airwrap cihazımın konik başlığında uzun süredir devam eden bir arıza yaşıyorum. Konik başlıkla tam sarma işlemi bir türlü başarılı şekilde gerçekleşmiyor. Ayrıca konik başlık takılıyken makineden normal olmayan, değişik bir ses geliyor.

Bu nedenle konik başlık iki kere değişti ve ürün servise gitti, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü servis merkezine de gönderdim fakat tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ürünün servisten dönüşünde ise kutunun çok pis bir halde, üzerine etiketler yapıştırılmış ve yağ lekeleri içinde tarafıma ulaşması da ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu. Hem teknik sorunların çözülememesi hem de bu özensiz teslimat nedeniyle ürünü amacı doğrultusunda verimli ve içim rahat bir şekilde kullanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar ve yapılan işlemlere rağmen çözüm alınamaması nedeniyle, Dyson Airwrap ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 19:20

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum, son 5 aydır da özellikle konik başlığın saç sarma sorunu nedeniyle defalarca servise gitmesine rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Konik başlık saç sarma işlemini düzgün yapmıyor, bu nedenle ürünü ikinci kez servise gönderdim ve toplamda 3 kez başlık değişimi yapıldı, ancak ürün bir gün içinde tarafıma ulaşıp denediğimde yine aynı sorun devam etti.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sorunun saç tipim ve saç boyumla ilgili olduğu söylendi. Oysa ben saç tipime uygun bir model seçerek bu ürünü satın aldım, buna rağmen sorunun kullanıcıdan kaynaklı olduğu yönündeki açıklamayı kabul etmiyorum. Konik başlığın sarma kapasitesi ortalama 10 cm kadar bir saç tutamını alabiliyor, o durumda bile yan taraflardan tel tel saçlar dışarı çıkıyor ve istenen sonucu vermiyor. Bu nedenle aylardır cihazı verimli şekilde kullanamıyor, özellikle konik başlığın işlevini yerine getirmediğini düşünüyorum ve bu modeli başarısız buluyorum.

Tüm bu yaşanan süreçler, tekrar tekrar servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve yapılan açıklamaların tatmin edici olmaması nedeniyle Dyson’dan Airwrap cihazımın üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Melis

Cihaz 2. Kez servise gitti, adrese teslim edilen başlık ile birlikte toplamda 3 kere aynı işlem gerçekleştirildi. Konik başlık değiştirildi. Serviste değişim yapıldı mı emin değilim de açıkçası. Tarafıma iletilen bilgi değiştiği yönünde. Çözüm olmayan işlemleri tekrarlayıp duruyorlar.