Dyson Airwrap Güç Düşüşü Ve Tekrarlayan Servis Mağduriyeti

19 Temmuz tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap i. D saç şekillendirme ve kurutma seti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana üç kez servise göndermek zorunda kaldım fakat şikayetlerim giderilmedi ve cihazı doğru düzgün kullanamadım. Toplamda 13 gün boyunca ürünüm serviste kaldı, buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor.

İlk servis gönderimimde şikayetim, başlığın saçımı sarmayıp olmamasıydı. Buna rağmen cihazım yalnızca filtresi temizlenerek tarafıma geri gönderildi. İkinci kez servise gönderdiğimde yeni bir başlık gönderildi ancak bu kez de cihazın çalışırken gücünü azalttığını ve performans sorunu yaşadığımı açıkça belirttim. Üçüncü servis gönderimimde sorun daha da ilerlemiş durumdaydı, cihazın gücü kullanım sırasında azalarak saçımı şekillendirmemi engelliyor ve ürünü işlevini yerine getirecek şekilde kullanamıyordum.

Tüm bu şikayetlerimi defalarca iletmeme rağmen son servis sürecinde de asıl soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazın gücünü azalttığına ilişkin şikayetimin servis kayıtlarına doğru şekilde yansıtılmadığını ve yaşadığım sorunun yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yine yalnızca başlık değişimi yapılarak cihaz tarafıma gönderildi. Oysa temel şikayetim sadece başlıkla ilgili değil, cihazın çalışma sırasında gücünü kaybetmesi ve performansının belirgin şekilde düşmesidir.

Ürünü kullanabilmek için sürekli servise göndermek zorunda kalmak, üç kez servis sürecinden geçmesine rağmen aynı sorunları yaşamaya devam etmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturuyor. Bir ürünü satın alırken markanın kalitesine ve satış sonrası desteğine güveniyoruz ancak bu süreçte sorunlarımın gerçekten incelendiğini ve kalıcı bir çözüm üretilmeye çalışıldığını maalesef göremiyorum.

Dyson’dan beklentim, cihazımın yalnızca başlığının değiştirilmesiyle yetinilmemesi, güç kaybı ve performans sorununun detaylı şekilde incelenmesi ve bu sorunlara yönelik kalıcı, somut bir çözüm sunulmasıdır. Üç kez servise göndermeme rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamadığım ürünüm için artık geçici işlemler değil, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma gerekli desteğin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.