Dyson Airwrap Garanti Dışı Haksız Ücretli Onarım Şikayeti

Dyson Airwrap Complete cihazımı Temmuz 2024’te satın aldım. Cihazı 2026 Ağustos ayında kullanırken başlığı taktığımda önce normal şekilde çalışıp kısa bir süre sonra kırmızı ışık uyarısı vererek durmaya başladı ve o tarihten bu yana her kullanım denemesinde aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Tam da iki yıllık garanti süresinin dolar dolmaz bu arızanın ortaya çıkması, ürün kalitesi ve iyi niyet konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İş yoğunluğumdan dolayı ürünü ancak Ekim ayında Ankara Kentpark’taki yetkili servise götürebildim. Servis veya müşteri hizmetleri tarafı, arızanın ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapmadan doğrudan 6.599 TL tutarında bir ücretli onarım bedeli çıkardı. Arızanın hemen garanti bitiminde başlaması, cihazın bu süre zarfında zaten sorunlu olduğuna işaret edebilecekken, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret sunulması beni oldukça mağdur etti.

Dyson markasının müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Dyson Airwrap cihazımın arızasının incelenerek, benden ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve sürecin gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.