Dyson Airwrap Fön Başlığındaki Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Dyson Airwrap saç şekillendiricimin fön başlığıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 8 Şubat’ta Ankara Kentpark Dyson teknik servisine teslim ettim. Ürünü verirken “3 gün içinde sizi ararız” denmesine rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçti, ne bir telefon ne de bir mesaj aldım. Teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi, sadece aranacağım söylendi.

Bu süreçte iki kez ben servisi aradım, son görüşmemde “dosya oluşturuyoruz” gibi geçiştiren bir yanıt verildi ancak yine somut bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün akıbetiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen ürünümün hangi aşamada olduğuna dair yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben, öncelikle tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak ürünümün şu an hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini istiyorum. Fön başlığındaki sorunla ilgili olarak mümkünse başlık değişimi, bu mümkün değilse ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.