Dyson Airwrap Fırça Başlığının Kaybolması Ve Suçlayıcı Yaklaşım Hakkında Şikayet

Dyson Airwrap gri renk cihazımın ana gövdesinde ve şekillendirici fırça başlığında oynama olduğu için yalnızca gövde ve sorunlu başlığın incelensin diye canlı destek üzerinden kayıt oluşturuldu ve kargo ile teknik servise gönderildi. Canlı destek görüşmesinde de karşılıklı olarak sadece gövde ve sorunlu başlığın gönderileceği işaretlenmiş ve ekran görüntüsü ile kayıt altına alınmıştı.

Ancak teknik servis formunda, kutu ve tüm aksesuarların eksik olduğu için işlemsiz olarak tarafıma gönderileceği notunu gördüm. Bunun üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, diğer parçalara da ihtiyaç duyulduğu söylendi; bunu saygıyla karşıladım ve kargomu teslim aldım. Kutuyu açtığımda bu kez sadece gövdenin gönderildiğini, başlığın ise içinde olmadığını gördüm. Hemen Dyson destek hattını arayıp durumu kamera ile gösterdim, dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün bana dönüş yapıldı ve başlığı hiç göndermemişim gibi, rapora da böyle geçtiği söylenerek adeta beni suçlayan bir yanıt aldım. Oysa başlığımı teknik servise gönderdiğimden eminim ve bu süreçte başlığımın kaybolduğunu düşünüyorum. Garanti dışı bırakılmak ya da art niyet aramak istemiyorum; fırça başlığını gerekirse kendim de satın alabilirim, ama bu itham ve suçlayıcı yaklaşım beni son derece üzdü.

Dyson’dan talebim, kaybolan fırça başlığımın bulunup tarafıma gönderilmesi ya da aynı başlığın ücretsiz ve ivedi şekilde tedarik edilmesidir. Ayrıca, başlığım da tarafıma ulaştıktan sonra cihazın ana gövdesi ve tüm başlıkların tam kutu olarak yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve olası bir oynama ya da teknik sorun varsa bunun da garanti kapsamında incelenmesini rica ediyorum. Dyson Airwrap cihazımı gerçekten çok severek ve övgüyle kullanıyordum; yıllardır Dyson dikey süpürge kullanıyor ve destek kısmında hiçbir sorun yaşamıyorken, Airwrap için yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.