Garanti Kapsamı Dışında Reddedilen Airwrap Fırça Değişimi Talebi

Yaklaşık 20 ay önce Dyson İstinyePark mağazanızdan 17.000 TL ödeyerek Airwrap saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır setin içindeki fırça başlığının kılları çok ciddi şekilde dökülmeye başladı.

Bunun üzerine Mall of mağazanıza uğrayarak durumu anlattım. Orada bana, garanti sürem iki yıl olduğu ve süre dolmadıysa müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşerek durumu izah edip yeni bir fırça talep edebileceğim söylendi. Ben de bugün saat 17:15’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve görüntülü görüşmede fırçanın halini açıkça gösterdim.

Tüm bunlara rağmen bana, fırçanın garanti kapsamında olmadığı ve ürün kullanımından kaynaklandığı gerekçesiyle değişim ya da karşılamanın yapılamayacağı söylendi. Dyson gibi kurumsal bir firmadan bu cevabı duymayı hiç beklemezdim. Telefonda da belirttiğim gibi, ben bu fırçanın kıllarını kendim koparsam bile bu kadar dökülemez, ürün bariz şekilde hatalı ve kalitesiz; ayrıca ekstrem bir sıcaklıkta değil, sadece ürünün kendi sıcaklığında kullanılıyor olmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Airwrap setimin içindeki sorunlu fırça başlığının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu görmek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle mümkün olacaktır.