to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Reddedilen Airwrap Fırça Değişimi Talebi
Yaklaşık 20 ay önce Dyson İstinyePark mağazanızdan 17.000 TL ödeyerek Airwrap saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır setin içindeki fırça başlığının kılları çok ciddi şekilde dökülmeye başladı.
Bunun üzerine Mall of mağazanıza uğrayarak durumu anlattım. Orada bana, garanti sürem iki yıl olduğu ve süre dolmadıysa müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşerek durumu izah edip yeni bir fırça talep edebileceğim söylendi. Ben de bugün saat 17:15’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve görüntülü görüşmede fırçanın halini açıkça gösterdim.
Tüm bunlara rağmen bana, fırçanın garanti kapsamında olmadığı ve ürün kullanımından kaynaklandığı gerekçesiyle değişim ya da karşılamanın yapılamayacağı söylendi. Dyson gibi kurumsal bir firmadan bu cevabı duymayı hiç beklemezdim. Telefonda da belirttiğim gibi, ben bu fırçanın kıllarını kendim koparsam bile bu kadar dökülemez, ürün bariz şekilde hatalı ve kalitesiz; ayrıca ekstrem bir sıcaklıkta değil, sadece ürünün kendi sıcaklığında kullanılıyor olmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Airwrap setimin içindeki sorunlu fırça başlığının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu görmek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle mümkün olacaktır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson yetkilileri, Tarafıma verilen “ücret karşılığında değişim yapılabilir” cevabını kabul etmiyorum. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir. Fırça başlığındaki kıllar, ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen dökülmeye başlamıştır. Bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili bir sorundur. Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim, garanti kapsamındaki bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Garanti devam ederken ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün yeniden incelenmesini ve arızalı fırça başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüleceğine inanmak istiyorum.
Dyson, fırça başlığının garanti kapsamında olmadığını ve değişim yapmayacağını belirtti; ben ise ürünün hatalı olduğunu ve ücretsiz bir değişim talep ettiğimi ilettim.
