Dyson Airwrap Düzleştirici Başlığının Kısa Sürede Arızalanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson’ın kendi internet sitesinden 2025 Aralık ayında yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Airwrap ıd model cihaz satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen düzleştirici başlığın tarak kısmı yerinden kalktı ve kullanılamaz hale geldi. Kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürün için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, herhangi bir servis formu ya da teknik rapor düzenlenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ürünü sadece birkaç kez, normal şekilde kullanmışken nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve ürünün arkasında durulmadığını hissettim.

Dyson’dan, Airwrap ıd cihazımın düzleştirici başlığındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek öncelikle ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise başlığın veya gerekirse cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma “istersem yeni başlık satın alabileceğim” şeklinde bir çözüm sunulması yerine, yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini istiyorum.