Dyson Airwrap Coanda Düzleştirici Başlığından Memnun Değilim, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Ocak ayında İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Dyson Airwrap Coanda setini yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra özellikle düzleştirici başlığından memnun kalmadığımı, saçımı istediğim gibi düzleştirmediğini, kullanımını verimsiz ve sonuçlarını da kalıcı bulmadığımı Dyson’a açıkça yazılı olarak ilettim. Bu memnuniyetsizlik nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi, hatta satın alma aşamasında doğru bilgilendirilseydim Airwrap yerine Airstrait’i tercih edebileceğimi de belirttim ancak hijyen gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Geçtiğimiz günlerde Dyson Airwrap Coanda için düzleştirici başlığın yenilendiğini gördüğümde, daha önce paylaştığım memnuniyetsizliğimi hatırlatarak Dyson’a yeniden e-posta gönderdim ve yeni geliştirilen düzleştirici başlığın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden tarafıma yine olumsuz dönüş yapıldı ve memnuniyetsizliğim göz ardı edildi.

Yeni bir ürün veya başlık piyasaya çıktığında, daha önce aynı ürünü almış müşterilere “artık eski ürünü aldınız, yapacak bir şey yok” denilerek tamamen göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Satın almadan çok kısa süre sonra yaşadığım ve yazılı olarak da kayıt altına alınmış memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, bu kadar yüksek bedelli bir üründe müşteri deneyimine değer verilmesini ve Dyson Airwrap Coanda için geliştirilen yeni düzleştirici başlığın tarafıma ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.