Dyson Mağazasında Ayrımcılık Ve İade Reddi

14.03.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Dyson kendi mağazasından Dyson Airwrap Coanda 2 satın aldım. Ödemenin tamamını yaklaşık 35.000 TL olarak Garanti Bankası banka kartımla tek çekim şeklinde yaptım. Aynı mağazadan, benim yönlendirmem ve tavsiyemle alışveriş yapan 5–6 arkadaşıma saç kremi, seyahat çantası gibi hediyeler verilirken, bana hiçbir şekilde hediye ya da memnuniyet amacıyla en ufak bir jest yapılmadı.

Satın alma sırasında kampanya olup olmadığını sorduğumda “kampanya yok” denildi; ancak şu anda online’da kampanyanın göründüğünü, ayrıca benden bir hafta önce ablama hem saç kremi hem seyahat çantası verildiğini, iki gün önce de arkadaşıma saç kremi hediye edildiğini biliyorum. Bu kişilerin hepsi ürünü benim tavsiyemle aldı. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen bana hiçbir hediye verilmemesi ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şey yapılmaması, Dyson’ın müşteri ayrımı yaptığı hissini uyandırdı.

Ertesi gün mağazaya geri gidip durumu ilettiğimde, “yapacak bir şeyimiz yok, kampanya yok” cevabını aldım. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi söyledim, ancak “açılmış paketi iade alamayız, yapacak bir şeyimiz yok” denilerek, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımdan da yararlanmadım. Daha bir gün önce aldığım ürün için bu şekilde net bir şekilde geri çevrilmem hem hayal kırıklığına hem de güvensizliğe yol açtı.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Dyson markasını artık ne çevreme önermek ne de yeniden alışveriş yapmak istiyorum. Mağazada uygulanan bu eşitsiz yaklaşımın ve iade talebimin reddinin incelenmesini, bana da diğer müşterilerle aynı şekilde tanınan hak ve kampanyaların sağlanmasını ve mağazanın bu tutumu hakkında tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.