Dyson Airwrap Coanda 2X Cihazının Aşırı Arızalı Olması Ve Servisin Yanlış Bilgilendirmesi

Nisan 2026’da Dyson Airwrap Coanda 2X cihazını eşim bana hediye olarak satın aldı ve cihaz eşim adına kayıtlı. Düğün ve taşınma sürecim nedeniyle cihazımı henüz 5 kez bile kullanmamış olmama rağmen, daha ilk kullanımdan itibaren bukle başlıklarının birleşim yerinde çekim gücünün zayıf olduğunu fark ettim. Servis ile yaptığım ilk görüntülü görüşmede bu durumun “normal” olduğu söylendi ve konu geçiştirildi.

Daha sonra cihazın filtresini yalnızca kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara birebir uygun şekilde temizleyip kurutmama rağmen filtre inanılmaz derecede tiftiklendi. Filtre temizliğinden sonraki ilk kullanımlarda ise saçımın yarısını yapıp diğer yarısına geçtiğimde cihaz sürekli kırmızı uyarı ışığı vererek durmaya ve hata vermeye başladı. Şu anda cihazı saçımın yalnızca yarısında kullanabildiğim bir hale geldi.

Tekrar servis ile görüntülü görüşme yaptığımda, yetkililer de canlı bağlantıda bu arızayı bizzat tespit ettiler ve cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen henüz 4 aylık ve 5 kez bile kullanılmamış bir cihaz için filtre değişimi konusunda “ücret çıkabileceği” bilgisini verdiler. Kullanım talimatlarına tamamen uymama rağmen kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bu durum için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl mağduriyetim ise kargolama aşamasında yaşandı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sadece ana gövdeyi göndermemin yeterli olduğu, başlıklara gerek olmadığı açıkça tarafıma söylendi. Ben de bu yönlendirmeye birebir uyarak cihazı servise gönderdim. Buna rağmen cihazım, “başlıklar eksik” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme nedeniyle zaman kaybediyorum hem de bariz şekilde ayıplı/arızalı bir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Yüksek tutarda ödeme yaparak satın aldığım bu ürünün henüz birkaç kullanımda bu derecede arızalı hale gelmesi, cihazın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olduğunu açıkça göstermektedir. Dyson markasından beklentim kesinlikle bu nitelikte bir ürün ve hizmet değildir.

Bu nedenle, 24.08.2026 tarihinde servise gönderdiğim Dyson Airwrap Coanda 2X cihazımın, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında arızalı ve ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini; öncelikle cihazımın sıfır ve ayıpsız yeni bir cihaz ile birebir değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa fatura bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.