Dyson Airwrap Cihazının Dış Yüzeyindeki Soyulma Sorunu Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

24.03.2025 tarihinde Forum Trabzon Teknosa mağazasından Dyson Airwrap i. D (Sn. 3HP-EU-TNF7988A) saç şekillendirme ve kurutma özellikli cihazı yaklaşık 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra cihaz üzerinde soyulmalar olduğunu fark ettim. Bu durum tamamen kozmetik bir hata gibi görünmekle birlikte, ürünün fiyatı ve vaat edilen kalite düşünüldüğünde kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu WhatsApp üzerinden Dyson yetkili müşteri hizmetlerine ilettim ve fotoğraflarla paylaştım. Ancak bana prosedür gereği ücretsiz destek sağlayamayacaklarını, istersem cihaz için servis süreci başlatılabileceğini, fakat bu süreçte Servis Merkezi tarafından tarafıma bir ücret yansıtılabileceğini ilettiler. Ürünün çalışmasında sorun olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylemeleri, sorunun bariz şekilde kullanıcı kaynaklı olmadığının fotoğraflarda görülmesine rağmen, tüketici olarak beni tatmin etmedi. Teknosa mağazasına da başvurduğumda beni doğrudan Dyson’a yönlendirdiler ve mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Ben, ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu soyulmaların oluşmasını kabul etmiyor, bu savunmaya itiraz ediyorum. Ürünün çalışma performansında değil, dış yüzeyinde oluşan bu sorun nedeniyle ilgili parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.