Dyson Airwrap Cihazımda Sürekli Kapanma, Yanık Kokusu Ve Servis Desteklerinin Gelmemesi

Dyson Airwrap cihazımı 2023 yılı Ağustos ayında satın aldım. 2023 Kasım ayından itibaren cihazın motorunun kendi kendine kapanması, cihazdan gelen yanık kokusu ve başlıkların sallanıp düşmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine destek talebi oluşturdum ve ürünün evimden kargo ile alınacağı söylendi ancak kargo hiçbir şekilde gelmedi. 2024 Mart ayında müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, canlı bağlantıda başlığın düştüğünü, diğer başlıkların sallandığını, cihazın kendi kendine kapandığını ve buna rağmen herhangi bir filtre ikaz ışığı yanmadığını gösterdim, ürün için değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim, buna rağmen tekrar talep açılmasına karşın kargo yine gelmedi.

Bu süreçte başlıkları kullanmadan ürünü sadece saç kurutma makinesi olarak bir süre kullanmak zorunda kaldım fakat cihazın kendi kendine kapanıp açılmama sorunu daha da sıklaşarak devam etti. Garanti kapsamında yaşadığım bu ciddi sorunlara rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm ve gerçek anlamda destek sağlanmadı. En son tekrar aradığımda bu kez ürünün garantisi bittikten sonra kargoyu yönlendirdiler, kargo ürünü teslim aldı. Serviste tamir edildiği, filtrenin temizlendiği söylendi ancak ürün elime ulaştığında cihazda hiçbir tamir yapılmadığını, yanık kokusunun devam ettiğini ve başlıkların hâlâ düştüğünü gördüm.

Ürün bana ulaştıktan bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunların devam ettiğini ilettim ve yine görüntülü görüşme yaptık. Ürünü tekrar servise almak istediklerini söylediler. Daha sonra ürün bana geri geldiğinde tamir özetinde yalnızca bukle başlığının değiştirildiği yazıyordu ancak cihazı incelediğimde ürünün bana gönderdiğimle aynı şekilde, hiçbir başlık değişimi yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Kutu neredeyse kapattığım gibi duruyordu, sanki sadece ellerine alıp birkaç gün bekletip bana geri yollamışlar gibi bir durumla karşılaştım.

Bugün itibarıyla ürün yine aynı sorunlarla, yanık kokusu ve başlıkların düşmesiyle elime geçmiş durumda ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez servise göndermenin ücretli olacağını, artık ücretsiz şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki yıldır bu sorunla uğraşıyorum, garanti kapsamındayken yaptığım ilk iki talepte ürünüm evden hiç alınmadı, garanti bittikten sonra ise alınıp herhangi bir gerçek işlem yapılmadan geri gönderildi. Tüm bu yaşananlar karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson Airwrap cihazım için kesinlikle ücretsiz olarak ürün değişimi talep ediyorum.