Dyson Airwrap Cihazı Altı Aylık Kullanım Sonrasında Arızalandı Ve Değişim Talebi Reddedildi

Dyson Airwrap ürünümü 20.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’den satın aldım. Ürünü alalı sadece altı ay olmasına ve filtrenin temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen cihaz kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı. Filtre temizliğini Dyson’ın kendi anlattığı şekilde, belirtilen tüm adımları uygulayarak yaptım ancak cihaz bir süre sonra aniden kapanıp tamamen çalışmayı durdurdu.

Bu sorunu yaşadıktan sonra Dyson ile defalarca kez mail üzerinden görüştüm. Ürünün henüz altı aylık olduğunu, filtresini düzenli temizlediğimi ve buna rağmen çalışmadığını anlatarak doğrudan ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen bana sadece “filtreyi sık sık temizleyin” şeklinde standart bir mail gönderilip, ürün değişimi talebim reddedildi. Sanki filtreyi hiç temizlememişim ve ürünü doğru kullanmamışım gibi bir yaklaşım serilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Henüz altı aydır kullanılan ve bakımı yapılmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ve buna rağmen ürün değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Dyson Airwrap cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Daha önce adını bile duymadığımız, eskide kalmış markaların ürünlerini 10–12 yıl sorunsuz kullandığımı hatırlıyorum. Dyson’a 25 bin tl ödüyorsak, bu üründen de en az 10 yıl verim almayı beklemek son derece doğal. Altıncı ayda yaşanan bu tür bir arıza ve sonrasındaki süreç benim için kabul edilebilir değildir; ürünü baştan sağlam ve sorunsuz üretmeleri gerekirken, şu anda ürün değişimi için uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.