Dyson Airstrait Saç Şekillendiricide Yanık Kokusu Ve Saç Hasarı, Servis Değerlendirmesi Talebi

Saç sağlığımı korumak ve yüksek kalite ve güvenlik standartlarına güvenerek, Türkiye şartlarına göre oldukça yüksek sayılabilecek bir bütçe ayırarak Dyson Airstrait model saç şekillendiricisini yaklaşık 3 ay önce internet üzerinden satın aldım. Ancak ürünü kullanırken cihazdan belirgin bir yanık kokusu geldi ve cihaz saçımın ön kısmını yaktı. Bu durum hem saçımda kalıcı bir hasara yol açtı hem de cihazın güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet ve güvenlik endişesi üzerine derhal sizinle iletişime geçerek ürünü incelemeniz amacıyla yetkili servisinize gönderdim. Servis sürecinde yalnızca cihazın teknik olarak çalışıp çalışmadığına bakıldığı, mekanik aksamında bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Saçımda oluşan hasar ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı, sorunun kaynağı olarak kullandığım saç bakım ürünleri gösterildi.

Oysa kullandığım tüm saç bakım ürünleri profesyonel segmentte, ısıya karşı koruyucu özellikte ve kalitesi kanıtlanmış ürünlerdir. Cihazın yüksek ısı yönetimi ve saç sağlığını koruma vaadine rağmen bu derece bir hasara yol açmasının sorumluluğunun, müşterinin kullandığı ürünlere yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim; yalnızca cihazın çalışırlığını kontrol etmek değil, aynı zamanda ürünün kullanım sırasında kullanıcıya ve saç sağlığına verdiği zararı tarafsız şekilde incelemesi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesidir.

Yaşadığım süreç, saçımda oluşan hasar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olmama ve markanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına yol açmıştır. Ürünün ve olayın tekrar tarafsız biçimde incelenmesini, saçımda oluşan hasarın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir telafi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.