Dyson Airstrait Kaplama Soyulması Ve Garanti Dışı Tutumu

İki ay önce Dyson Airstrait düzleştiricimi İstinyePark’taki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü normal şartlarda, özenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce cihazın gövdesinde, durduğu yerde kendi kendine soyulmalar ve aşınmalar oluştu ve bu soyulma gün geçtikçe artmaya başladı.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve uzaktan görüntülü görüşme yapıldı. Ürünü hiçbir yere çarpmadığımı ve darbe alacak bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, incelemeyi sadece görüntülü olarak yapıp sorunun çarpmaya bağlı olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Herhangi bir fiziksel inceleme yapmadan, ürünü talep etmeden, tamamen benim beyanımı da göz ardı ederek durumu garanti dışı değerlendirdiklerini ilettiler ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik sadece durduğu yerde kendi kendine soyulmasının normal olmadığını, bir üretim ya da kaplama kaynaklı sorun olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün servise alınarak detaylı şekilde fiziki olarak incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Dyson’ın bu mağduriyetimi göz ardı etmeyip garanti kapsamı dışında bırakma kararını yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.