Dyson Airstrait Değişiminde Stoksuzluk Nedeniyle Eksik Ve Renk Uyumsuz Cihaz Teklifi

Dyson’dan geçen hafta Buyaka mağazasından sıfır ve garantili olarak satın aldığım Dyson Airstrait cihazımı ayıplı/kusurlu olduğu için Ataşehir’deki genel servis merkezine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı/kusurlu olduğu kabul edilerek değişim kararı verildi.

Ancak servis ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre satın aldığım rengin stoklarda olmadığı, istersem farklı bir renkte cihaz gönderebilecekleri fakat bu cihazın kutusuz, aksesuarsız ve hediye/saklama kutusu olmadan teslim edileceği, ayrıca cihaz rengi ile kutu renginin de birbirini tutmayacağı söylendi. Yani sıfır aldığım bir ürünün değişim sürecinde, markanın stok yetersizliği gerekçe gösterilerek bana eksik, kutusuz ve renk uyumsuz bir cihaz öneriliyor.

İade seçeneği sunulmasına rağmen bu durumda banka taksitleri ve süreçle tekrar uğraşmak zorunda kalacağım için, hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebinde bulundum ve orijinal ambalajında, tüm kutu ve aksesuarları eksiksiz, sıfır ve tercihen satın aldığım orijinal renginde (veya onaylayacağım muadil renkte) bir ürün gönderilmesini istedim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, süreçte sürekli ben aramak, yazmak ve uğraşmak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim.

Sıfır olarak aldığım, garantili bir ürünün değişiminde, stok planlamasındaki eksiklikler nedeniyle tüketicinin cezalandırılması ve kutusuz, aksesuarsız, renk uyumsuz bir ürün dayatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Dyson gibi Premium olduğunu iddia eden bir markanın bu tutumunu kınıyorum. Tüketici Kanunu uyarınca hakkım olan ayıpsız misli ile değişim kapsamında, tarafıma orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve kutuları tam, sıfır bir Dyson Airstrait cihazın, tercih ettiğim renk doğrultusunda eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.