Garanti Değişiminde Pembe Model İçin Belirsiz Bekleme Süresi

Dyson Airstrait ürünüm garanti kapsamında incelendikten sonra motor arızası tespit edildi ve tarafıma ürün değişimi yapılacağı bildirildi. Ben de satın aldığım ürünün aynı renk, pembe modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra süreç tam bir belirsizliğe dönüştü.

İlk görüşmede bana bu rengin stokta olmadığı, 6 ay ile 1 yıl arasında bekleyebileceğim ifade edildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin kabul edilemez olduğunu ve gerekirse yasal mercilere başvuracağımı belirttikten sonra aynı gün tekrar arandım. Bu kez Temmuz ayında stokların yenileneceği, ancak pembe rengin gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir garanti verilemeyeceği söylendi. Verilen ilk bilgi ile sonrasında paylaşılan bilgi birbiriyle çelişmesine rağmen, hâlâ ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmiyor.

Dyson’ın internet sitesinde aynı renk ürünün satışta olduğunu gördüğümü ilettiğimde, bana satış stokları ile garanti değişim stoklarının farklı olduğu söylendi. Stokların ayrı tutulması, garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir müşteriyi süresiz bir belirsizliğe mahkûm etmenin gerekçesi olamaz. Garanti değişimi onaylanmış bir ürün için “belki gelir, belki gelmez” yaklaşımı, özellikle kendini Premium olarak konumlandıran bir marka açısından güven verici değildir.

Şu anda eski cihazım Dyson’ın elindedir ve kullanabileceğim herhangi bir ürünüm bulunmamaktadır. Ürün değişimi kararı verilmiş olmasına rağmen belirsiz bir bekleme sürecine bırakılmış durumdayım. Premium bir markadan beklentim; müşterisini aylarca belirsizlik içinde bırakmak değil, şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir süreç yönetmesidir.

Talebim, garanti kapsamında değişimi onaylanan Airstrait ürünümün, satın aldığım aynı renk (pembe) model ile makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise “stok gelebilir de gelmeyebilir de” şeklindeki muğlak ifadeler yerine, yazılı ve kesin bir çözüm planının sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.