Dyson Airstrait Arızalı, Yanlış Renk Ve Model Gönderildi; İade Talebi Reddedildi

2025 Nisan ayında Media Markt’tan antrasit renkte Dyson Airstrait satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 6 ay içinde fişe taktığımda çalışmamaya başladı. Dyson servisine gönderdiğimizde anakartının yandığını söylediler. Benim aldığım ürün gri renkte olmasına rağmen ellerinde bu renkten olmadığı için Prusya mavisi rengini göndereceklerini ilettiler, biz ise farklı renk veya ürün bedelinin iadesi yönünde talepte bulunduk ancak bu talebimiz kabul edilmedi.

16 Ocak’ta değişim yaptıklarını söyleyerek ürünü teslim ettiler. Ancak ben ürünü 2025 yılında almama rağmen tarafıma gönderilen ürünün 2023 model, eski bir seri olduğunu gördüm. Ürünü çalıştırdığımda yoğun bir plastik kokusu yayılmaya başladı ve ertesi gün de aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine ürünü 19 Ocak’ta, yaşadığım şikayetleri de ayrıntılı şekilde belirterek tekrar servise gönderdik. Bize “sıfır” diye gönderdikleri ürünün filtresinin tıkalı olduğunu, bunu değiştirdiklerini söylediler ve altına da filtre temizleme tavsiyeleri eklediler.

Tüm bu süreçte, gerekirse fark ödeyerek ürünün güncel, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini açıkça talep etmemize rağmen bu talebimiz reddedildi ve ürün bize geri gönderildi. Şu anda ürün bizde ve kullanıyoruz ancak süreçten ve firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Türkiye şartlarında oldukça pahalı olan ve influencer’lar aracılığıyla “güvenilir, arkasında durulan” bir ürün olarak tanıtılan Dyson Airstrait için yaşadığım bu deneyim, firmanın bu imajıyla örtüşmemektedir. Normal bir tüketici olarak firmanın gerçek yüzüyle muhatap olduğumu düşünüyorum.

Dyson’dan, 42845607 numaralı referansla yürüyen bu süreçte hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum.