E-Devlet Üzerinde Tekil No Hatası Nedeniyle Abonelik Başvurusu Başarısız

Enerjisa Başkent Elektrik tarafından Gölbaşı/Ankara’daki bir kullanım yeri için yeni elektrik aboneliği başlatmak istiyorum; ancak dijital kanallar üzerinden bu işlemi tamamlayamıyorum. 4 Eylül tarihinde e-Devlet üzerinden bireysel abonelik başvurusu yapmaya çalıştığımda “Belirttiğiniz konum için abonelik yapılamamaktadır. Girmiş olduğunuz tekil no / sayaç seri no e-Devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir. Detaylı bilgi: 444 4 372” şeklinde sürekli aynı hatayı alıyorum.

Bu hata üzerine 444 4 372 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise abonelik işlemi için online ve randevu kanallarına yönlendiriliyorum. Enerjisa Mobil/Online Hizmetler üzerinden üyelik oluşturmaya çalıştığımda da bu kez telefon numaramın sistemde farklı olduğu yönünde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Kullandığım telefon numarası doğrudur ve daha önce Enerjisa müşterisi veya üyesi olmadım; buna rağmen sistem bana ilerleme imkanı tanımıyor.

Şahsen müşteri merkezine gelemeyeceğim için abonelik sürecinin uzaktan, e-Devlet veya Enerjisa dijital kanalları üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde sayaç seri numarası, sayaç marka bilgisi, adres ve diğer istenen tüm bilgileri iletmeye hazırım. Özellikle e-Devlet’te görünen “tekil no / sayaç seri no e-Devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir” hatasının neden kaynaklandığının kontrol edilmesini, bu teknik sorunların giderilmesini ve abonelik başvurumun online olarak alınmasını rica ediyorum.