Dyson Airsmooth Siparişinde Yanlış İlçe Bilgisi Nedeniyle Teslimat Sorunu

21.10.2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçası satın aldım. Aynı gün içinde “siparişiniz onaylanmıştır” maili geldi, ertesi sabah 06.33’te ise siparişimin kargo taşıyıcı firmaya verildiğine dair mail aldım. Bu mailde il, mahalle, sokak ve kapı numarasının doğru olmasına rağmen ilçe bilgisinin hatalı girildiğini fark ettim.

Önce Dyson destek mailine durumu anlatarak mail attım, ardından müşteri hizmetlerinin açılmasını bekleyip saat 09.00’dan sonra çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi sistemde adres bilgilerimi düzelttiğini, ancak ürünün kargoya verildiğini ve bu yüzden değişiklik yapılamama ihtimaline karşı kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. O sırada gönderi takip numaram henüz oluşmamıştı, gün içinde SMS ile gönderi numaram bana iletildikten sonra Yurtiçi Kargo’yu aradım ve ürünün çıkış birimiyle görüştüm. Oradaki görevli, “Gönderici beyanı ile işlem sağlıyoruz, alıcı/müşteri isteğini dikkate alamıyoruz, göndericiniz işlem yapmalı” diyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez “Ürün bizden çıktı, kargo firması değişiklik yapmalı, bizim işlem yapma imkânımız yok” yanıtını aldım. Kısacası gönderici, ürün kargoya verildiği için hiçbir işlem yapamayacağını; kargo firması ise sadece gönderici talimatıyla işlem yapabileceğini söyleyerek beni iki taraf arasında ortada bıraktı. Şu anda ilçe bilgisinin hatalı olması nedeniyle kargo dağıtım şubesine verilmek üzere yolda ve bu nedenle adrese ulaşamayacağını, bu kargonun akıbetinin ne olacağını bilemiyorum.

Ben de kendi işimde gönderici pozisyonundayken müşterimin adresiyle ilgili sorun olduğunda bizzat taşıyıcı firmayla görüşüp düzeltme yaparken, Dyson gibi bir markanın bu kadar basit bir adres düzeltme talebi için sorumluluk almamasından hayal kırıklığı yaşıyorum. Dyson’dan, 916126880075 numaralı gönderim için kargo firmasıyla iletişime geçerek ilçe bilgisini doğru olacak şekilde adresimin düzeltilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.