Dyson Airsmooth Saç Şekillendirici Vaadi Karşılamıyor, İade Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde Ankara Panora AVM Dyson mağazasından Dyson Airsmooth™ saç şekillendirme fırçasını (Ceramic pink/Rose Gold) 12.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Saçlarım kalın telli ve orta boy olduğu için, ürünü alırken volümlü, dalgalı ve fön çekilmiş gibi bir görünüm elde etmeyi bekliyordum.

Eve gelir gelmez ürünü önce kuru saçımda denedim, hiçbir şekilde vaat edilen dalga ve düzgünleştirme etkisi olmadı. Ardından saçımı yıkayıp ıslakken kullandım, bu sefer de saçım kurumadı. Sonrasında saçımı yaklaşık yüzde 80 oranında kurutup tekrar denedim, ancak sonuç yine değişmedi. Hem saçlarım ıslak ve şekilsiz kaldı hem de ürün, reklam ve tanıtımlarda belirtilen dalgalı ve hacimli görünümü kesinlikle vermedi. Normal bir saç kurutma makinesi ve tarakla çok daha düzgün ve pürüzsüz sonuç alabilecekken, bu ürünle saçlarım aksine bozulmuş ve bakımsız bir görünüme bürünüyor.

Dyson’ın web sitesindeki iade koşullarını incelediğimde mağazadan alınan kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Ancak satın aldığım ürün, kendi fonksiyonunu yerine getirmeyen ve vaat ettiği performansı göstermeyen bir ürün durumunda olduğu için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Şu anda kullanamadığım, hiçbir işime yaramayan ve vaadini yerine getirmeyen bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Ürünün kusurlu ve hatalı performansı dikkate alınarak iade ya da ücret iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.