Dyson Airsmooth Saç Fırçasının Teslim Edilmemesi Ve 13.000 TL'lik İade Talebi

21.10.2026 tarihinde Dyson’ın internet sitesinden arkadaşım için hediye olarak Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçası (Ceramic Pink/Rose Gold) satın aldım. Ürün bedeli olarak yaklaşık 13.000 TL ödedim. Siparişe ait kargo 25.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması ile 910905645306 numarasıyla teslimata çıkarıldı.

Teslimat günü yoğun bir iş günündeydim. Kurye beni aradığında evde olmadığımı, güvenlik görevlisinin de o anda yerinde olmadığını belirttim. Kargo ile ilgili nasıl bir çözüm bulabileceğimizi konuşurken kurye, apartman görevlisine bırakabileceğini, bunun için bana gelen teslimat kodunu söylememin yeterli olacağını iletti. Bunun üzerine teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Ancak kurye, ürünü bıraktığına dair hiçbir fotoğraf, kanıt veya bilgi paylaşmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Ertesi gün eve gittiğimde apartman görevlisine sorduğumda, herhangi bir kargo teslim almadığını öğrendim. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından bana ürünün teslim edildiğine dair mesaj gönderildi fakat ortada hiçbir ürün yok, fiili olarak teslimat yapılmamış durumda.

24.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu detaylı şekilde aktardım ve 910905645306 numaralı kargomun bana hiç ulaşmadığını belirttim. Buna rağmen yalnızca kayıt açmakla yetindiler, kuryeleriyle etkin bir şekilde irtibata geçip konuyu aydınlatmadılar ve tarafıma herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sunmadılar. Hediye amacıyla aldığım ve stokları zor bulunan bu ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum.

Kolay Gelsin’in, başka bir gün tekrar adrese gelmek yerine yüksek bedelli bir ürünü tanımadığım bir kişiye bıraktığını iddia etmesi ve ürünü fiilen kaybetmiş olması kabul edilebilir değildir. Dyson’ın da teslimat için bu kadar sorumsuz davranan bir firmayla çalışmasından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Ücretini ödediğim ürünün ivedilikle bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hem Dyson hem de Kolay Gelsin tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.