Dyson Airsmooth İşlevsiz Ve İade Kargosu Gelmiyor

İnternet üzerinden büyük bir beklentiyle satın aldığım Dyson Airsmooth ürünü tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Ürün saçı kurutmuyor, şekil vermiyor ve kullanım sırasında saçlarımı yolup koparıyor; kısacası vaat ettiği hiçbir işlevi yerine getirmiyor.

Bu memnuniyetsizlik üzerine yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve Dyson tarafıma Kolay Gelsin kargo firmasına ait bir iade kodu tanımladı. Kuryenin ertesi gün adresten teslim alacağı belirtilmesine rağmen günlerdir kurye gelmedi ve bu süre boyunca adresten ayrılamaz hale geldim.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi bulunduğum bölgeye haftada yalnızca bir gün kurye çıktığını söyleyerek “Dyson’ı arayıp siz söyleyin” şeklinde kabul edilemez bir yönlendirme yaptı. Dyson’ın çalıştığı kargo firmasının dağıtım planından habersiz olması ve bu yükü müşteriye yüklemesi son derece profesyonellikten uzaktır.

Durumu bildirmek üzere Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldığını belirttiler. Yasal iade sürem dolmak üzereyken, kurye gelmeyecekse ürünü kendim fiziki olarak teslim edebileceğim bir kargo şubesi veya alternatif bir yöntem talep ettiğimde ise “Hayır, Kolay Gelsin kodunuz var, başka şekilde bırakamazsınız” yanıtını aldım.

Hem işlevsiz ve beklentiyi karşılamayan bir ürün sunulması hem de iade sürecinin kargo aksaklıkları ve katı kurallarla fiilen engellenmesi tüketiciyi mağdur etmektedir. Kurye gecikmesinden kaynaklanan hiçbir hak kaybını kabul etmiyorum. Ürünün adresimden ivedilikle teslim alınmasını veya alternatif bir kargo yöntemiyle ürünü kendim teslim etmemin onaylanmasını ve akabinde ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.