Dyson 30 Gün İade Sözleşmesi İle 14 Gün Kuralı Arasındaki Çelişki

Dyson.com.tr üzerinden satın almış olduğum Dyson Airwrap i. D ürünü, dhs44328290 sipariş numarası ile 27 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Her yerde sitelerde 30 gün ibaresi Dyson adına yazıyor. Ürünün yasal olarak belirtilen iade süresi içerisinde iken, çalıştığım banka tarafından görevli olarak Kıbrıs’ta düzenlenen bir toplantıya gönderildim. Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca hattımda yaşadığım sim kart ve erişim problemleri nedeniyle Dyson web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturma imkanım ne yazık ki olmadı.

Kurumsal bir görev nedeniyle yurt dışında bulunmam ve iletişim imkanlarımın kısıtlı olması, iade sürecini tamamen iradem dışında geciktirdi. Yaklaşık 10 gündür iade talebimi iletmeye çalışıyorum; ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade süresinin 14 gün olduğu, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Dyson’ın kendi sayfalarında 30 gün iade süresi gördüğümü, bunun ekran görüntüsünü de paylaşabileceğimi özellikle belirtmek isterim.

Dyson markasının müşteri odaklı yaklaşımını ve satış sonrası desteğini göz önünde bulundurarak, tamamen elde olmayan sebeplerle (zorunlu iş görevlendirmesi ve iletişim engelleri) kaçırılan bu sürenin esnetilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürünüm için iade işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili anlayış bekliyor, iade sürecim için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.