Değişim Cihazı 3 Ayda Bozuldu, Dyson İlgisiz Kaldı

Dyson markasından değişim olarak gönderilen ürünüm, yalnızca 3. Ayda arıza verdi. Bu kadar kısa sürede bozulması zaten ürünün kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri yaratırken, firmanın sürece yaklaşımı çok daha vahim.

Ürünü servise gönderirken kesinlikle tamir istemediğimi, yalnızca değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, tamamen keyfi bir şekilde ürün tamir edilip tarafıma gönderilmiş.

Müşteri hizmetleri ise son derece ilgisiz, tavırlı ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Her arayışımda farklı kişilere aynı süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, kimse sorumluluk almadı. Bu kadar büyük ve global bir markadan bu seviyede kayıtsızlık ve saygısızlık beklemezdim.

Üstelik ürün, “değişim cihazı” statüsündeyken 3 ayda arızalanıyor ve üstüne tamir edilip gönderiliyor. Bu durum tüketici haklarının açık ihlalidir.

Ürünümün değişimini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekli tüm mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.

Dyson gibi bir markanın, müşterisine karşı bu kadar duyarsız davranması markanın güvenilirliğini ciddi biçimde zedeliyor. Bu yaşananları tüm platformlarda paylaşmaktan da çekinmeyeceğim.