Dyson Ürünümün Etiket Sorunu Nedeniyle Tamir Talebim Reddedildi: Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığına Uğradı

Yaklaşık 2-3 yıl önce Dyson markasına duyduğum güvenle internet üzerinden bir ürün satın aldım. Aradan geçen süre zarfında ürünün kablosunda temassızlık oluştu ve artık çalışmaz hale geldi. Garanti süresinin geçmiş olduğunu biliyor olmama rağmen, ücretli tamir hizmeti almak amacıyla müşteri hizmetlerinize başvurdum.

Görüntülü görüşme talep edildi, yerine getirdim. Ürünü ve kutusunu gösterdim. Kutunun üzerindeki barkod ve ürün bilgileri hâlâ mevcut, saklanmış durumda. Ancak ürün üzerindeki etiketin zamanla aşınmış ya da düşmüş olması nedeniyle teknik servis tarafından destek verilmedi. Yani siz, kendi ürününüzü, kutusu ve fiziksel yapısıyla gösterilmesine rağmen tanıyamayacak kadar mı yetersizsiniz?

Soruyorum: Bu kadar büyük, reklamla dünya çapında övünen bir marka, kendi ürününe bu kadar yabancı olabilir mi? Kutusu, modeli, aksesuarları, fiziksel yapısı ve hatta çalışmayan problemiyle karşınızda duran ürünü siz tanımlamıyorsanız, bunu müşteri olarak ben mi telafi edeceğim?

Buradaki mesele garanti değil. Ücretini ödeyerek onarım talebinde bulunuyorum. Ama siz, “etiket yok” bahanesiyle ürünü geri çeviriyorsunuz. Gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Bu kadar basit bir sebeple müşterisine sırtını dönen bir firmanın güven vermesi mümkün mü?

Ürününüz bozuluyor, biz çözüm arıyoruz, siz sırt çeviriyorsunuz. Marka değerinizle ters düşen bu yaklaşıma tepkisiz kalmayacağımı bilmenizi isterim. Bu durumu sosyal mecralarda da paylaşacağım ve insanlara bu tür sorunlara karşı hazırlıklı olmaları gerektiğini anlatacağım. Ürüne sahip çıkmayan, sadece satış sonrası sessiz kalan bir markanın adı ne kadar büyük olursa olsun, müşteri memnuniyetinde sınıfta kalır