Aşırı Su Sızıntısı Ve Başlık Takılması Nedeniyle Haksız İade Reddi

04.08.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Clean+wash Hygiene ıslak zemin temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren silme esnasında zemine aşırı su bıraktı ve başlık kısmı son derece zor, takılıyormuş gibi hareket etti. Yani ürün kutusundan bozuk şekilde çıktı.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek istediğimde, değişim yerine servise yönlendirildim ve cihazı 10.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün 23.08.2026 tarihinde servisten geri geldi ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmemişti, kullanmaya devam ettiğimde zemine yine aşırı su bıraktı ve başlık yine rahat hareket etmedi.

Bu kez ürünü iade etmek istediğimde ise 14 günlük iade sürem dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. İade süremin, ürün servisteyken dolmuş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte ayıplı ürünü servise gönderip getirirken defalarca taşımak zorunda kaldım ve ürün evde neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Trabzon Akçaabat adresime teslim edilen bu ürün, Dyson’dan satın aldığım beşinci ürün olmasına rağmen yaşadığım süreçten dolayı artık markayı tavsiye etmiyorum. Telefon ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülemedi. 0531*****61 numaralı telefon üzerinden kaydımın bulunabileceğini belirtmek isterim.

Talebim, ayıplı olan ürünün yenisiyle sorunsuz bir ürün olarak değiştirilmesi ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.