Dyson Pencil Wash Üzerinde Su Sızıntısı Ve Zemin Lekeleri Nedeniyle İade Talebi

12 Mart’ta Dyson Mal Of İstanbul şubesinden Dyson Pencil Wash ıslak zemin temizleyici satın aldım. Ürünü aldıktan ancak 10–15 gün sonra açıp kullanma fırsatı buldum ve sadece 2 kez kullanmama rağmen ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Cihazın üst kısmı tam olarak yerine oturmuyor, zeminde su bırakıyor ve zemin kuruduktan sonra parkelerde leke leke silme izleri kalıyor. Ayrıca cihaz en ufak bir harekette kirli suyu dışarı döküyor, bu da temizlik işini benim için eziyete dönüştürüyor.

Bu sorunlar üzerine Dyson’ı arayarak şikayetimi ilettim. Görüştüğüm yetkiliye yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım ancak çok da olumlu bir yaklaşım görmedim ve ürün teknik servise yönlendirildi. Görüşmemizde ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yetkili kişi iade talebimden vazgeçmem karşılığında 2.000 TL’lik hediye çeki teklif etti. Dyson gibi ismi bilinen bir firmanın, yaşadığım bariz ürün sorunlarına rağmen doğrudan iade sürecini işletmek yerine hediye çeki teklif etmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürün şu an hâlâ bende ve yarın teslim alınacağı söylendi. Seri numarası 28P-EU-VAA9110A olan bu ürün için tek ve net talebim, hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelinin iade edilmesidir. Sorunun kullanıcı hatası olmadığı, ürün kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Ürünün teknik incelemesi sonrasında olumsuz bir dönüş yapılması halinde, konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin hızlı ve sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.