Arızalı Dyson V16 Ve Ayaklı Ünitenin Gönderilmemesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Dyson’dan satın aldığım V16 cihazı en baştan arızalı olarak teslim edildi. Ürünü alırken zaten yaklaşık 13 gün bekledim; ancak cihazı kullandıktan çok kısa bir süre, yaklaşık 10 dakika sonra arızalı olduğunu fark edip tekrar kendilerine geri gönderdim. Cihazı geri gönderdikten sonra da bu kez yaklaşık 15 gün boyunca değişim için beklemek zorunda kaldım ve değişim ancak benim ısrarlarım sonucunda yapıldı.

Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürecin üzerine, kampanya kapsamında hediye olarak gönderilmesi gereken ayaklı ünitenin, ürün değişime girdiği için artık gönderilmeyeceği söylendi. Daha sonra bu kararlarından vazgeçip ayaklı ünitenin gönderileceğini ifade ettiler; fakat bu defa da kendi süreçlerindeki gecikmeyi gerekçe göstererek, sürenin geçtiğini öne sürüp gönderimi iptal ettiler.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm bir danışman, hatanın kendilerinde olduğunu kabul ederek ayaklı ünitenin gönderileceğini söyledi. Ancak daha sonra tarafıma mail/mesaj yoluyla bilgilendirme yapılarak bu gönderimin iptal edildiği belirtildi. Hem ürünün ilk günden arızalı gelmesi, hem uzun bekleme süreleri, hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hediye olarak tarafıma taahhüt edilen ayaklı ünitenin derhal gönderilmesini, buna ek olarak yaşattıkları zaman kaybı ve güvensizlik nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.