to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dyson Süpürge, Çözülmeyen Servis Sorunları Ve Mağduriyet
Dyson Gen 5 model dik şarjlı süpürgem 3 Temmuz’da arızalandı. Garanti kapsamında olan ürünüm için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve süpürgem servise alındı. İlk servisten gövde ve filtresi değiştirilmiş şekilde döndü, ancak şarj olmama sorunu devam etti. Ayrıca, değiştirilen gövdede çizik ve darbe vardı. İkinci kez servise gönderdiğimde, 10 gün sonra yine tamir edilmeden teslim edildi. Tekrar aradım, üçüncü kez servise alındı, yine 10 gün bekledim ve hiçbir işlem yapılmadan ürün bozuk şekilde geri gönderildi. Dördüncü kez servise alınması için evden alma kargo talebim ise kargo firması ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli erteleniyor, mağduriyetim devam ediyor.
Başka bir süpürgem olmadığı için yaklaşık bir buçuk aydır evimin temizliğini ot süpürgesiyle sağlamaya çalışıyorum. Ürünümün “var” numarası ile Teknosa’dan alınmış olup, halen garanti kapsamındadır. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım ve sorun her seferinde şarj olmama şeklinde tekrarlandı.
Ürünümün artık değişime alınmasını ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Gen5 model süpürgemi 3 Temmuz'dan bu yana “şarj almıyor” şikayetiyle defalarca servise gönderdim. Ürünümde gövde değiştirildiği, haznenin darbeli olduğu söylendi, ancak bataryaya hiçbir işlem yapılmadı. Her seferinde “sorun giderildi” denilerek ürün tarafıma teslim edildi, fakat süpürge hiç çalışmadı. Son olarak bugün yine aynı şekilde, çalışmaz halde ve batarya değiştirildiği iddiasıyla, aslında bataryanın seri numarası bile değişmeden, bana teslim edildi. Tüm bu süreçte her seferinde ürünün fotoğraflarını çektim resmen ürünümü yapmamak ve değiştirmemek için firma tarafından oyaladıklarını düşünüyorum.
İki aydır evde başka süpürgem olmadığı için mağdur edildim. Üstelik ürünün orijinal koruma kutusu dahil bazı parçaları da kaybedildi. Ankara’da yaşıyorum, ürünüm Dyson’ın kendi kargo hizmetiyle alındı ve servis işlemleri bu şekilde yürütüldü. Tüm servis fişlerim ve kayıtlarım elimde mevcut, ürünüm halen garanti kapsamında.
Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse açılmamış orijinal koruma kutulu sıfır ürün verilmesini ve ayrıca servis ile müşteri hizmetleri hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
