Arızalı Dyson Süpürge, Çözülmeyen Servis Sorunları Ve Mağduriyet

Dyson Gen5 model süpürgemi 3 Temmuz'dan bu yana “şarj almıyor” şikayetiyle defalarca servise gönderdim. Ürünümde gövde değiştirildiği, haznenin darbeli olduğu söylendi, ancak bataryaya hiçbir işlem yapılmadı. Her seferinde “sorun giderildi” denilerek ürün tarafıma teslim edildi, fakat süpürge hiç çalışmadı. Son olarak bugün yine aynı şekilde, çalışmaz halde ve batarya değiştirildiği iddiasıyla, aslında bataryanın seri numarası bile değişmeden, bana teslim edildi. Tüm bu süreçte her seferinde ürünün fotoğraflarını çektim resmen ürünümü yapmamak ve değiştirmemek için firma tarafından oyaladıklarını düşünüyorum.

İki aydır evde başka süpürgem olmadığı için mağdur edildim. Üstelik ürünün orijinal koruma kutusu dahil bazı parçaları da kaybedildi. Ankara’da yaşıyorum, ürünüm Dyson’ın kendi kargo hizmetiyle alındı ve servis işlemleri bu şekilde yürütüldü. Tüm servis fişlerim ve kayıtlarım elimde mevcut, ürünüm halen garanti kapsamında.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse açılmamış orijinal koruma kutulu sıfır ürün verilmesini ve ayrıca servis ile müşteri hizmetleri hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.

Dyson Cem 5 model süpürgemi 3 Temmuz’dan bu yana bataryası şarj almıyor gerekçesiyle servise gönderdim. Bu süreçte ürünümün gövdesi ve haznesi değiştirildi; ancak servis sonrası gövdede darbeler, haznede çizikler ve gövdenin iplerinde kopukluklar oluştu. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunları ilettim. Ürünüm tekrar servise alındı, ancak bugün (20 Ağustos) bana teslim edildiğinde yine gövdede darbeler ve çizikler vardı. Daha önce müşteri temsilcilerine gönderdiğim videolarda görülen tüm kusurlar hâlâ mevcut.

Ürünün garanti süresi devam ediyor ve bu süreçte benden hiçbir ücret talep edilmedi. Teslimat işlemleri evimden alınıp tekrar evime teslim edilerek gerçekleştirildi. Tüm bu süreçte ürünümün neredeyse her parçası değiştirildi ve şu anda cihazın her yerinde çizik, vuruk ve kopukluklar bulunuyor. Ürünün çıkma parça gibi görünüyor olması beni son derece rahatsız ediyor. Müşteri hizmetlerine defalarca video ve görsel göndermeme rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Artık ürünümün komple sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut cihazımın bu şekilde onarım görmesi ve her seferinde hasarlı şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Ayrıca ürününün orijinal kutusunu ve dış koruma kutusunu dahi yok ettiler ve ürünümü gönderdikleri kutunun da resmini atıyorum hiçbir talebim ve mağduriyetin giderilmedi gerçekten anlatıldığı gibi bir firma değil ürünüm sıfırlanmadığı müddet ede şikayetimden vazgeçmiyorum önceki şikayetimde firmadan talebimin ürünün komple değişimiydi ama umursamayıp bataryayı da yenileyerek çizimlerle ve darbelerle gönderdiler üstelik bataryada saat on birden bu yana takılı yüzde beste hiç şarj olmuyor resmen insanlarla dalga geçiyorlar hatta mümkünse ürünümün parasını iade etsinler Dyson övünülecek marka değilmiş

Ürünün şarj almaması nedeniyle bir buçuk aydır servise gidip geliyor ve ürünümün arızası halen devam etmesi nedeniyle bugün gelip tekrar servise almak için randevu verdiler ve müşteri hizmetleri akşam saatine kadar beni oyalama politikası ile ürünümü almadılar ürününün sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum henüz garantisi bitmemiş ürünümü çizdiler darbeler ile çatlaklar ve ezikler meydana geldi üstüne ürünümü her seferinde irjinal kutusu ile gönderdim en son teslim ettiklerinde küçük bir kutuya koyarak çalışmaz halde d teslim ettiler