Arızalı Dyson Hava Temizleyici: Açık Kutu Nedeniyle İade Reddedildi Tüketici Hakları İhlali

Begüm

1.047

24.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall Dyson mağazasından yaklaşık 35.000 TL bedelle, 6 taksit şeklinde ödeme yaparak Dyson hava temizleyici satın aldık. Mağazada ürünü denemek istediğimizde, mağaza içinde denemenin mümkün olmadığı söylendi. Dün gece ürünü evde denedik, bugün işten geldikten sonra tekrar denediğimizde de aynı sorunla karşılaştık ve Dyson teknik desteği aradığımızda ürünün arızalı olduğu tarafımıza bildirildi.

Arızalı olduğu teknik destek tarafından da söylenen bu ürünün iadesini talep ettiğimizde, kutu açıldığı için iade alınamayacağı ifade edildi. Satın aldığım ve fiilen hiç kullanamadığım, ilk günden arızalı olduğu anlaşılan bir ürün için Kentpark şubesine gidip değişim süreci başlatmam gerektiği ve bu süreç için 1 hafta ile 10 gün arası beklemem gerektiği söylendi. Ürünü Ankamall mağazasından almama rağmen sürecin Kentpark üzerinden yürütülmesinin istenmesi ve arızalı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinin reddedilmesi, Tüketici Hakları açısından son derece hatalı bir uygulamadır.

Mağazada alım esnasında “kutu açılırsa iade/değişim olmaz” şeklinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamışken, arızalı ürünü tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Dyson gibi bir markadan böyle bir tutum beklemezdim; hem iletişim eksikliği yaşanmış hem de yasal haklarıma adeta müdahale edilmiştir. Arızalı olduğu tespit edilen ürünüm için, ek mağaza ziyareti ve bekleme süreciyle uğraştırılmadan, Tüketici Hakları'na uygun şekilde derhal iade veya sorunsuz değişim talep ediyorum.

Gelişme

25 Şubat 19:22

24.02.2026 tarihinde saat 18.28’de Ankara Ankamall Dyson satış noktasından Dyson Purifier Hot+Cool hava temizleyici satın aldık. Satın alma esnasında ürünü alanda deneyemeyeceklerini, sadece kutulu şekilde teslim edebileceklerini söylediler, biz de buna güvenerek ürünü aldık. Eve geldiğimizde denedik ancak sorunu tam olarak anlayamadık.

25.02.2026 tarihinde işten döndükten sonra ürünü tekrar denediğimizde sorun yaşayınca saat 17.16’da müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda yaptığımız kontroller sonucunda ürünün arızalı olduğu, değişim yapılması gerektiği söylendi ve Ankara Kentpark mağazasına götürmemiz istendi. Ben iade talep ettiğimde ise kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, sadece değişim süreci başlatabileceklerini ilettiler.

Ayrıca değişim için de 1 hafta – 10 gün beklememiz gerektiği söylendi. Satın alırken ürünü test etmeye izin vermeyip, sonrasında kutu açıldı diye iade reddedilmesi ve arızalı ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek istemem tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ayıplı ürün satışı sonrası sorumluluklarını bizim üzerimize yıkarak çözmeye çalıştıklarını ve bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma gelen e-postada satın alma tarihinin hatalı şekilde 23.02.2026 olarak girildiğini gördüm, oysa ürünü 24.02.2026 tarihinde satın aldık. Satış tarihi bilgisinin bile yanlış girilmesi sürece olan güvenimi daha da azaltmıştır.

Arızalı olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen bu ürün için, mağduriyetimin giderilerek iade ya da hızlı bir şekilde sorunsuz ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini ve sistemlerindeki satın alma tarihi bilgisinin de doğru olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey