Dyson Süpürge Üretim Hatası Kabul Edildi Parça Değiştirilerek Gönderildi Yeni Ürün Talebi

29.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından 30.999 TL ödeyerek Dyson v15 Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kuru süpürme kısmı çalışırken, ıslak zemin için olan kısmı hiç çalışmadı ve daha ilk kullanımda sürekli “filtre dolu” uyarısı vererek kendini kapattı.

Bunun üzerine Dyson iletişim hattıyla görüştüm, beni görüntülü arayarak ürünü kontrol ettiler ve cihazda üretim hatası olduğunu, kusurun tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade ettiler. Ardından cihazın servise alınması gerektiğini, servisin beni arayarak onayımı alacağını söylediler. Ben de ürünün sıfır olduğunu, daha doğru düzgün kullanamadan böyle bir arıza vermesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

13.01.2026 tarihinde Dyson ile görüştükten sonra, 14.01.2026’da ürünüm benden teslim alınıp servise gönderildi. Ancak süreç boyunca beni hiçbir şekilde aramadıkları gibi, bilgi de vermediler. Sonrasında sıfır aldığım cihazın el ünitesi kısmının parçasını değiştirip, bu şekilde tarafıma göndermeye kalktılar. Yani sıfır ürünümün parçasını söküp değiştirmiş, adeta ikinci el bir ürün haline getirmişlerdi. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır aldığım bir ürünün parça değişimiyle gönderilmesini onaylamadığımı açıkça ilettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece ezberlenmiş cümleler tekrarlandı, “haklısınız ama servis böyle uygun görmüş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, sorunumu gerçekten çözecek kimseye ulaşamadım. Şu an itibarıyla ürünüm hâlâ Dyson servisinde ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuş değil.

Ben, üretim hatası olduğu bizzat Dyson tarafından kabul edilen, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için parça değişimi değil, sıfır kutusunda, hiçbir parçası sökülmemiş yeni bir cihazla birebir değişim yapılmasını veya talep edersem ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün, onayım ve bilgilendirmem olmadan parçası değiştirilmiş şekilde gönderilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.