Arızalı Dyson Dikey Süpürgenin Firma Arkasında Durmuyor

Garanti kapsamındaki Dyson marka kablosuz süpürgemin çekim gücü azaldığı için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüntülü olarak beni arayarak sorunun halı fırçasından kaynaklanabileceğini söyleyip yedek parça talebinde bulundular. İki ay geçmesine rağmen hala yedek parçam gelmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; parçaların yurt dışından geldiği için gecikebileceği ve gümrükte bekletilebileceği söylendi. Çekim gücü tamamen zayıflayan cihazım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer sorunun filtreden kaynaklı olabileceğini ve filtreyi değiştirdikten sonra sorun çözülmezse başka bir parçaya bakılması gerektiği söylendi. Teknik servise alınıp incelenmesini talep ediyorum; ancak görüntülü arayan kişiler, sorunun şu parçadan olabileceğini ve değiştirilmesi gerektiğini, belki bu parçadandır diyerek parça değişimi yaparak ilerlemek istiyorlar. Prosedürün bu şekilde olduğu ve doğrudan teknik servise cihazı alamadıklarını söylediler. Süpürgemin teknik servis tarafından incelenmesini ve nokta atışı yaparak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir firmanın 'Belki bu parçadandır' diyerek parça değişimine gidilmesini hiç uygun bulmuyorum. Sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.