Arızalı Dyson Cihaz Ve Hediye Ürünün Geri İstenmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1 ay bile dolmadan Dyson resmi internet sitesinden satın aldığım Airstrait cihazım yaklaşık 2 hafta önce tamamen arızalandı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve yapılan incelemede “üretici hatası” olduğu belirtilerek iade süreci başlatıldı. Ancak bu süreçte, tarafıma hediye edilen tarağın geri istenmesi beni fazlasıyla şaşırttı ve üzdü.

Hediye ürünün, tüketiciye verildikten sonra geri talep edilmesi hem etik hem de hijyen açısından uygun değildir. Kişisel kullanım ürünü olan bir tarağın geri istenmesi, Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markaya yakışmamaktadır. Arızalı ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım, kuaför hizmeti almak zorunda kaldım ve ekstra masraflar yaptım. Dyson bu süreçte herhangi bir destek sağlamadığı gibi, şimdi de hediye edilen ürünü geri talep ederek mağduriyetimi artırmıştır.

Yaklaşık 2 haftadır çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 910902433420. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar tatmin edici ve çözüm odaklı değildi. Cihazım garanti kapsamındaydı ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

Hediye ürünün geri istenmesi kararınızın iptal edilmesini ve mağduriyetim karşısında müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve süreci sosyal medyada paylaşma hakkımı saklı tutacağım.