Arızalı Dyson Airwrap Ve Kargo İptali Sonrası Destek Çöküşü

Dyson markasından Beymen online mağazası üzerinden satın aldığım Airwrap ıd saç şekillendirme ve kurutma setiyle ilgili yaşadığım süreçte bu kadar mağdur edileceğimi gerçekten tahmin etmezdim. Ürünü yalnızca 4–5 kez kullanabildim ve cihaz arızalandı, yaklaşık 1 aydır da bu sorunla uğraşıyorum.

Sorun yaşadıktan sonra sizinle iletişime geçtim, video görüşme yapıldı ve problemin kullanıcı hatası olmadığı, doğrudan cihaz kaynaklı olduğu tarafınızca da açık bir şekilde teyit edildi. Bu noktaya kadar süreç zaten oldukça can sıkıcıyken, asıl kabul edilemez durum bundan sonra başladı.

Tarafıma ertesi gün kargo firmasının ürünü teslim almak üzere geleceği bilgisi verildi, ancak belirtilen günde kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradım, kayıt açıldı ve yeniden yönlendirme yapılacağı söylendi. Yine gelen olmadı. Aradan günler geçti, tekrar aradım ve her seferinde “alım yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün yaptığım görüşmede ise kargo firmasının ürünü teslim alma talebini kendi inisiyatifiyle iptal ettiği bilgisi verildi. Ne bu iptal hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bu süreçte açılmış olan 5–6 adet çağrı kaydım ciddiye alındı. Tüm bu yaşananların üzerine, zaten arızalı olduğu tarafınızdan teyit edilmiş bir cihaz için benden yeniden video görüşme yapmamın istenmesi, sürecin en başa döndürülmeye çalışılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 1 aydır ürünü hiç kullanamadan bekliyorum, ne ürünüm alındı, ne değişim yapıldı, ne iade süreci başlatıldı ne de tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme sağlandı. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, düzensiz ve ilgisiz bir yaklaşımın göstergesidir.

Şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini, arızalı ürünün ivedilikle adresimden teslim alınmasını ve benim tercihime göre derhal değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.