Airwrap Ürünün Boya Atması Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Airwrap ürünü, kargo ile tarafıma teslim edildi ve 10.04.2026 tarihinde kutuyu açtığımda ürünün gövdesinde boya atması olduğunu fark ettim. Ürünü daha ilk açtığım anda bu hasarla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu fiyattaki bir üründe böyle bir kusur görmeyi kabul edemedim.

Durumu 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinize ilettim. 15.04.2026 tarihinde müşteri temsilcinizle tekrar görüştüm ve sonrasında bana geri dönüş yapılarak, aksesuar üzerindeki bu hasarın kullanıma engel olmadığı, bu nedenle işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak ben sıfır aldığım, üstelik Premium fiyatlandırılan bir ürünün daha en baştan kusurlu olmasını ve “kullanıma engel değil” denilerek bu şekilde kabul etmemin beklenmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numarası 910903929459 olan Airwrap ürünümün, gövdesinde tespit ettiğim boya atması nedeniyle, mevcut ürünün alınarak yerine ayıpsız, hatasız sıfır bir ürün gönderilmesini istiyorum. Ürünü teslim aldığım anda fark ettiğim bu kusurun, müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede ürün değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.