Açık Kutu Dyson Bataryası Değişim Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v15 süpürgem için bir batarya satın aldım. Ürün, siparişimden yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı ancak ürünün açık kutu olarak gönderildiğini gördüm. Ürün kargo paketine dahi konulmamış, sadece kendi kutusu açık şekilde, bu haliyle gönderilmişti. Kutu kapalı değildi ve bu yüzden ürünün sıfır olmadığı kanaatine vardım.

Bataryayı hiç kullanmadım. Bataryada herhangi bir çizik, belirgin hasar ya da eksik parça görmedim ancak buna rağmen kapalı kutu, tamamen sıfır bir ürün beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak güvenimi sarstı.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sadece “iade edin” denildi ve bunun dışında hiçbir ilgi, açıklama ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Resmi siteden özellikle güvenerek alışveriş yapmama rağmen bu tutumdan ve açık kutu ürün gönderilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’dan, resmi sitesinden sipariş vermiş olduğum bataryanın sıfır, kapalı kutu ve daha önce açılmamış bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.