to read complaints and reviews, or file yours. 
10.02.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Düzce Güven şehirler arası otobüs firması ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde bilet iptali talebim oldu. Ancak telefona cevap veren görevli beyefendi, hem üslubu hem de ses tonu ile son derece saygısız bir şekilde konuştu.
Bilet iptali için aradığımda bana gece yarısından sonra aramam gerektiğini söyledi. Telefonumun çekmemesi nedeniyle söylediklerini tekrar etmesini rica ettiğimde ise, kızgın ve sinirli bir ses tonuyla konuşmaya devam etti. Müşteriyle bu şekilde, kırıcı ve agresif bir dille iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerinde çalışan bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
16 Ocak 2025 tarihinde saat 18.30 Dudullu–Düzce seferi için Düzce Güven firması üzerinden biletim vardı. Haberim ve onayım olmadan biletimin saati 18.35 aracına aktarılmış. Araç da gecikince, saat 19.28’de 444 6 781 numaralı hattı aradım. Telefona Düzce Otogar’dan olduğunu düşündüğüm genç bir beyefe...
29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 11.34 ve 11.49’da Düzce Güven Turizm’in Düzce Otogar şubesini 411 6781 numaralı telefon üzerinden aradım. Amacım, gelecek servisin kalkış saatine göre uygun bir otobüs bileti almaktı. Ancak hem yanlış bilgilendirildim hem de çalışanların üslubu ve davranışları nede...
01.01.2026 tarihinde saat 15.30’da Düzce Güven Turizm ile Bolu’dan Ankara’ya gitmek için biletli yolculuğum vardı. Ancak seferim için otobüs gelmedi; buna rağmen sonradan gelen ve koltukları boş olan otobüslere aktarım talep etmeme rağmen beni araca almadılar, boş otobüse yeni yolcu aldılar. Bu sür...
Merhaba, Düzce Güven firmasından 23.01.2024 tarihinde, saat 08.30 Dudullu çıkışlı otobüse bilet aldım. Sabah trafiğin yoğun olacağını anlayınca, firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve 5 dakika bekleyip bekleyemeyeceklerini sordum. Telefonu açan kadın personel, 5-10 dakika bekleyebileceklerini söyle...
11.01.2026 tarihinde saat 12.30 İstanbul Dudullu – Akçakoca seferi için Düzce Güven’den aldığım biletle yolculuk yapmak üzere eski Dudullu terminaline gittim. Firmanın taşındığına dair ne bir SMS bilgilendirmesi ne de terminalde herhangi bir tabela veya yazı bulunmadığı için uzun süre otobüsümü bekl...
Yorumlar