Geciken Otobüs Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Muavin Tutumu

11 Ağustos tarihinde Düzce Güven Turizm’in Bolu Otogar’dan Ankara’ya gerçekleştirdiği sefer için 06.15 kalkış saatli bir bilet aldım. Ancak otobüs 45 dakika gecikmeyle, 07.00’de geldi ve bu gecikme nedeniyle zaman planım tamamen bozuldu.

Otobüsün geç gelmesinin hemen ardından, saat 07.20 civarında mola verildi ve araç yaklaşık 40 dakika boyunca, 08.00’e kadar mola yerinde bekledi. Bu süreçte ne gecikmeyle ilgili ne de verilen mola ve seferin gidişatıyla ilgili yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırdı. Ayrıca yolculuk esnasında muavinin, özellikle kadın yolcularla konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve nezaketsizdi; nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bir tavırla konuşuyordu ve bu durum rahatsız ediciydi.

Firmanın sefer planlamasının ve yolcu mağduriyetine neden olan bu uygulamasının incelenmesini, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür gecikme, bilgilendirme eksikliği ve uygunsuz tutumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve personelin yolcuya yönelik iletişim konusunda uyarılmasını rica ediyorum.